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七彩人生总裁黄锦彬:数字时代,用品质为顾客谋利
发布时间:2019-03-14 11:05

随着中国经济发展水平不断提高,促使消费升级,如今资本投资热度、市场价格战、消费者尝鲜之心都将回归理性,普遍会优选安全、环保、高品质的产品。而家居企业也逐渐从追求“性价比”变为追求品质、注重环保。对此,腾讯家居采访了七彩人生总裁黄锦彬,围绕七彩人生如何在多元并存的市场中用产品打动消费者展开对话。

微信图片_20190124112802.jpg七彩人生总裁 黄锦彬

20年如一日 七彩人生用品质说话

中国人口老龄化的速度仍然在加快,劳动力人口却持续减少,至此国家不断放开新生儿政策为社会注入新生力量。许多企业瞄准商机纷纷加入儿童家具生产行列。但是儿童家居企业却出现了相似的市场定位、雷同的店面规划、千店一面的店面形象。那么,专注儿童家具领域20年的七彩人生是如何用产品打动消费者呢?七彩人生总裁黄锦彬说道:“用创新的思维做家具卖家具,做设计卖服务。经过长时间的积累,我们对儿童房的需求和理解要更加深入,并且我们还与专业的研究机构、大专院校展开合作,每半年出一次报告,分析现有儿童家具的消费需求以及不同年龄儿童的成长需求并据此进行新产品的开发,为客户提供相应的个性化产品设计方案。”

现在的消费者更注重环保、品质、舒适等体验,会希望营造家的归属感,儿童房亦是如此。据黄锦彬介绍,七彩人生的工厂里有30%-40%的工人工作年限都超过了15年,他们十多年只专注一件事做好儿童家具。以实木家具为例,北方的实木家具送到南方容易发霉,而南方的家具送到北方则容易开裂。会根据不同的木材及款式运用针对性的工艺处理方式,使得在深圳生产的家具送到东北、西北、西南地区都避免出现质量问题。黄锦彬还强调:“七彩人生所期许的儿童家具是’开放的’、’有温度的’、’可成长的’。 儿童房不是婴儿房,也不是幼儿房,它应该是伴随孩子一天天长大的成长房,从幼儿园到小学再到中学直至离家读大学,房间应该随着小主人一起长大。”

以“欧标”和“国标”的准则为孩子保驾护航

数据显示,环保和安全性成为家长购买儿童家具最关心的两大要点,比例相加超过了50%。越来越多家长会把孩子的健康放在首位,其次才是性价比、功能、色彩、品牌及售后。而七彩人生在2001年就提出“青少年儿童家具”概念并开始专业化运营,多年来一直秉承“为儿童健康成长提供安全环保的家具”为宗旨。

黄锦彬还指出,早在2003年,七彩人生所使用的生产材料和技术就达到了欧洲TUV环保认证的E1级环保标准。2006年,采用水性漆涂装工艺的儿童家具品牌——colorhut卡乐屋,让七彩人生的产品环保优势延续至今。2012年8月1日,以卡乐屋为蓝本的《中华人民共和国国家标准 儿童家具通用技术条件》正式实施,再次提升了儿童家具安全环保新高度。黄锦彬还强调说:“为儿童健康成长提供安全环保的家具,是七彩人生的企业宗旨和永无止境的追求。负责生产的同事曾经说过一句话,当我们视如己出的对待每位使用产品的孩子时,对环保的态度只会更加苛刻。”

距今,《儿童家具通用技术条件》已施行逾五年,但家具市场频频爆出质量隐患的儿童家具,黄锦彬对此现象表述了自己的看法。他说道,安全隐患的爆出正说明“国标”的普及渐渐深入人心,越来越多的消费者开始关注儿童家具的安全性,同时促使更多企业参与儿童家具安全标准的执行中。黄锦彬说:“作为唯一参与儿童“国标”定制的儿童家具企业,我们乐于接受消费者和媒体的监督,中国家具在实现强国梦的过程中,品质的国际化必不可少。七彩人生愿做表率,推动儿童家具行业自律自强,以优质安全的儿童家具产品守护孩子,呵护祖国的未来。”

服务是为顾客谋利

企业随市场变化而变化,于是许多企业开始提倡“服务升级”并作为品牌的竞争力。黄锦彬分享了七彩人生的服务心得,他说道:“在新零售概念提出后,包括会员俱乐部、会员生日专享蛋糕、折扣、定期保养维护、烘焙兴趣课等等名目繁多的升级服务被提上日程。这些服务究竟好不好?我觉得挺好。但这些服务大多数锦上添花的服务。而归根结底能让顾客心里舒服的,还是切实解决客户整个消费过程中关键性问题的必要服务。所以我们主张做恰到好处的售后服务,在顾客需要的时候能及时响应再谈锦上添花的事。”

另外,黄锦彬还指出,酒香不怕巷子深的时代已经过去了,美国北卡罗莱纳大学营销学教授Jan-Benedict E.M.Steenkamp对数字时代品牌的建立说过,数字化是对全球新进入者的反应窗口,已经从几十年缩短到一年或更短,全球品牌将更快地涌现。如今线上线下的组合,成了大品牌在数字时代最有效的营销手段之一,“数字号”航班的起飞,让互联网和实体店不再“活在两个世界”。

最后,黄锦彬强调说道:“但无论时代如何变迁,消费者对高品质产品的需求不会改变。这样借助平台做品牌建设,反而让我们可以把精力集中到最核心的创新上,为消费者带来更切身的利益。”